Nomadismo digital é a tendência do trabalho nos próximos anos, diz Rebeca Toyama

Especialista comenta sobre as vantagens do nomadismo digital e dá dicas para melhorar a performance de profissionais de diferentes áreas


Toda crise traz uma nova ideia de como se reinventar, e depois do decreto de pandemia do novo coronavírus, muitos profissionais começaram a migrar para lugares mais calmos e longe das aglomerações trabalhando de maneira remota. Com isso, os profissionais passaram a romper os modelos tradicionais de trabalho, e entenderam uma forma eficaz de desempenhar sua profissão onde estão, seja em casa, no campo, na praia, sem sofrer impactos no entrega de resultados e demandas.

Para Rebeca Toyama, especialista em estratégia de carreira este modelo de trabalho é nova tendência, mas é necessário se organizar para atuar com mais eficiência. Hoje está mais difícil manter o modelo tradicional de trabalho e as organizações estão tendo que se reinventar e pensar em formas mais atraentes para manter os colaboradores engajados, motivados e felizes com suas atividades e responsabilidades e, com isso, surge o nomadismo digital.

“Os nômades não possuem a obrigatoriedade de um horário e local específicos para a realização de suas tarefas profissionais, e faz com que o profissional seja mais livre e flexível. ”, afirma, Rebeca Toyama, especialista em estratégia de carreira. Para os gestores, o desafio que é manter os colaboradores engajados se tornou ainda mais audacioso, mas algo que pode ser a chave do sucesso para quem conseguir êxito.

O nomadismo digital surgiu com o intuito de trazer uma reflexão do cotidiano vivido pela maioria dos trabalhadores formais. “Os profissionais que levam a vida dessa forma, além de conhecer novos lugares, estabelecer novos vínculos, ter flexibilidade de horário e local, conseguem ter mais aproveitamento criativo. E por esses fatores, que podem ser inspiradores, faz com que o dia seja mais produtivo, saindo daquela rotina que muitos não aguentam mais. ”, explica, Rebeca Toyama.

Bem-estar é o segredo do sucesso

O trabalho remoto faz parte do nomadismo digital, pois é uma ferramenta que viabiliza o estilo de vida dos nômades, e neste momento de pandemia com muitos profissionais no teletrabalho observa-se o aumento de produtividade, inspiração, flexibilidade e a acessibilidade que traz a qualidade de vida para muitos profissionais. “Com mais autonomia e liberdade, esse estilo de vida pode levar um gás a mais também para os profissionais que estão em transição de carreira e recolocação profissional, pois através da inspiração que o modelo traz é possível se abrir a mente e ter a chance de encontrar ‘o novo’ e o que falta realmente para seguir seu caminho. ”, comenta, Toyama.

Qualidade de vida é o que muitos buscam, e é importante ressaltar que a vida profissional, financeira, emocional e pessoal precisam estar alinhadas, pois tudo está interligado em sua performance. De acordo com a especialista, para se alcançar o bem-estar é preciso ter em mente a otimização de tempo, planejamento e o propósito.

“Fica mais orgânico para um profissional dar o seu melhor, quando se trabalha com o que gosta e acredita, quando se equilibra vida pessoal e profissional as 24 horas por dia e os 7 dias por semana, e quando encontra em sua rotina um sentido e um propósito alinhados com suas metas e planos. ”, finaliza, Rebeca.

E para os profissionais que querem seguir essa tendência, a especialista em estratégia de carreira, Rebeca Toyama trouxe 4 principais tópicos para melhorar sua a performance e embarcar no nomadismo digital.

1- Organização e disciplina: A organização sempre será a chave para se ter sucesso em qualquer negócio e tipo de demanda, e dentro do nomadismo digital a otimização de tempo é essencial. Precisamos e podemos sempre ter controle do nosso próprio tempo, mais é preciso ter atenção sobre equilibrar as 24 horas por dia e os 7 dias por semana.

2- Flexibilidade e Inspiração: A rotina de trabalho, no caso dos nômades são eles que decidem, alguns profissionais rendem melhor durante o dia, outro durante à noite, mas o trabalho sempre flui melhor quando se encontra inspiração. E a flexibilidade une as duas coisas.

3- Estilo de vida e produtividade: . Nomadismo é um estilo de vida, trabalhar de qualquer lugar do mundo é uma escolha que deve estar alinhada com o compromisso com a qualidade e produtividade. Estar num local paradisíaco ou na fazenda da família não pode ser motivo de distração e comprometimento da produtividade

4- Qualidade de vida: como qualquer escolha, o nomadismo traz ônus e bônus, mas uma coisa que deve ser considerada nesse momento é a qualidade de vida que precisa caminhar lado a lado com nossos objetivos, caso contrário ser um nômade pode virar um fator de estresse ao invés de fonte de bem-estar

Sobre Rebeca Toyama

Rebeca Toyama é fundadora da ACI e RT DHO, empresa com foco em carreira e educação corporativa. Especialista em estratégia de carreira e bem-estar financeiro. Possui formações em administração e tecnologia e especialização em psicologia e marketing. Atua há 20 anos como coach, mentora, palestrante, empreendedora e professora. Colaboradora do livro Tratado de psicologia transpessoal: perspectivas atuais em psicologia: Volume 2; Coaching Aceleração de Resultados e Coaching para Executivos. Integra o corpo docente da pós-graduação da ALUBRAT (Associação Luso-Brasileira de Transpessoal), Instituto Filantropia e Universidade Fenabrave.

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Patch Adams confirma presença no CONARH 2019

Médico e ativista pela paz, justiça e cuidado aos outros é um dos destaques do congresso

Patch Adams, médico e ativista, mais conhecido por viajar o mundo visitando hospitais vestido de palhaço, está confirmado como palestrante na 45ª edição do CONARH (Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas), um dos maiores eventos sobre gestão de pessoas do mundo, que acontece entre 13 e 15 de agosto, no São Paulo Expo (SP).

Criador do The Gesundheit Institute, uma organização sem fins lucrativos com a missão de reformular a ideia tradicional de hospital, prezando pela saúde não só do doente, mas também da família, da comunidade e da sociedade como um todo, Patch Adams viaja o mundo com sua equipe de palhaços, incluindo zonas de guerra e acampamentos de refugiados.



Com a palestra “Os desafios globais dos Recursos Humanos e sua influência nos negócios”, o médico vai abordar como a contínua valorização das pessoas tem influenciado as empresas a olharem mais fortemente para a capacitação de seus funcionários, e como isso faz com que a área de Recursos Humanos assuma um papel estratégico nas organizações, formando líderes, equipes engajadas e comprometidas com os resultados de forma geral.

Os ideais colocados em prática por Patch Adams têm total sinergia com o tema central do CONARH: #Humanize, que tem como objetivo mostrar que, apesar da tecnologia permear cada vez mais o dia a dia das organizações, a peça fundamental em todos os processos é o ser humano.
“O que significa humanizar? Eu gosto da ideia romântica de que quando somos humanizados somos gentis, amáveis, caridosos e não somos nocivos. Então aí vou eu, preparados ou não”, diz Patch Adams sobre sua participação no CONARH 2019.

A visão da área da saúde

Também da área da saúde, Ana Claudia Quintana Arantes, médica e sócia-fundadora da Associação Casa do Cuidar - Prática e Ensino em Cuidados Paliativos, organização social sem fins lucrativos que atua na assistência integral para pacientes e familiares que estejam diante de uma doença grave que ameace a continuidade da vida, marca presença no CONARH 2019 com a palestra “A morte é um dia que vale a pena viver”.

Ana Cláudia irá compartilhar suas experiências pessoais e profissionais que incentivam as pessoas a cultivarem relações saudáveis e a cuidarem de si próprias com a mesma dedicação com que cuidam de parentes e amigos, sem deixar de fazer aquilo que têm vontade e as torna felizes. Esta palestra apresenta uma reflexão fundamental para os dias de hoje, tempo em que vivemos com a sensação permanente de que estamos deixando a vida. Um grande exemplo das chamadas competências humanas fundamentais, principalmente em um mundo digital.

Ambas as palestras, a de Ana Cláudia Quintana Arantes e a de Patch Adams, vão fazer parte da Trilha de Conhecimento Estratégia. As outras trilhas são Cultura, Liderança e Talentos, Digital, e Mercado e Tendências. Para saber mais, acesse www.conarh.org.br/.

45º Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas
Data: 13, 14 e 15 de agosto de 2019
Local: São Paulo Expo
Endereço: Rodovia dos Imigrantes, s/n - Km 1,5 - Vila Água Funda

Sobre a ABRH-Brasil

A ABRH-Brasil, presidida por Paulo Sardinha, está presente em 21 Estados e no Distrito Federal. As seccionais são desvinculadas juridicamente e independentes, integradas na missão de promover o desenvolvimento dos profissionais de RH e gestores de pessoas por meio de eventos, pesquisas e troca de experiências, além de colaborar com os poderes públicos e demais entidades nos assuntos referentes à sua área de atuação.

Filiada à WFPMA (World Federation of People Management Associations) e à FIDAGH (Federación Interamericana de Asociaciones de Gestión Humana), a ABRH-Brasil é cofundadora e integra a CRHLP (Confederação dos Profissionais de Recursos Humanos dos Países de Língua Portuguesa), fundada em 2010.

CURSO: ISO 10015 - DIRETRIZES PARA TREINAMENTO

AGENDA DE CURSOS

Março de 2012

Curso: Diretrizes para Implementar a GQT nas Empresas da Área de Moda

Período e local: 17/03/2012 Sábado, das 8:30 às 17:30, no The Universe Flat – R. Pamplona, 83 São Paulo/SP

Informações e inscrições: www.tgtreinamento.com.br  - Fones: (11) 2296.6038 Celulares: 7565.8025 e  7003.4283 

Email: treinamento@tgtreinamento.com.br

Público alvo: Profissionais do segmento de moda – Empresários e Gestores da indústria e do comércio de tecidos, confecções, calçados, cosméticos, joias, bijuterias e acessórios.

Objetivos: Dar aos participantes as diretrizes para que aumentem a produtividade e a lucratividade da empresa;

Orientar os participantes, para que implementem processos de melhoria contínua;

Os participantes terão, também, a oportunidade de conhecer processos eficazes de análise de tendências,

criação, produção, divulgação e comercialização de produtos "da moda".

Investimento: R$ 590,00

Curso: Introdução à Gestão de Projeto

Período e local: 17/03/2012 – sábado - das 8:30 às 17:30, no The Universe Flat – R. Pamplona, 83 – SP

Informações e Inscrições: www.tgtreinamento.com.br  - Fones: (11) 2296.6038 Celulares: 7565.8025 e  7003.4283 - Email: treinamento@tgtreinamento.com.br

Público Alvo: Gestores e profissionais que desejam iniciar a implementação de projetos nas áreas de RH, Produção,

Comercialização e Serviços.

Objetivos: Dar aos participantes informações básicas sobre Gerenciamento de projetos;

Capacitar os participantes para que identifiquem as falhas mais comuns que ocorrem na

implementação de novos projetos;

Orientar os participantes para que identifiquem as principais atividades a serem

Desenvolvidas na implementação de projeto.

Investimento: R$ 590,00

Curso: ISO 10015: Diretrizes para treinamento

Período e local: 24/03/2012 Sábado, das 8:30 às 17:30, no The Universe Flat – R. Pamplona, 83  São Paulo/ SP

Informações e inscrições:  www.tgtreinamento.com.br  Fones: (11) 2296.6038  Celular: (11) 7565.8025 e 7003.4283

Email: treinamento@tgtreinamento.com.br

Público alvo: Diretores e Gerentes de RH, Analistas de Treinamento, Consultores internos, Tecnólogos de RH, Instrutores,

Facilitadores e Profissionais que atuam na área de Gestão da Qualidade.

Destina-se, também, aos Empresários, Diretores, Gestores, Consultores, Auditores, Professores Universitários e

demais interessados na obtenção de resultados mensuráveis na Gestão de Pessoas.

Objetivos: Dar, ao participante, diretrizes para implementar programas de treinamento que atendam as reais necessidades da organização.

O participante terá, também, a oportunidade de conhecer processos para avaliar resultados e o retorno do

investimento em treinamento.

Orientar o participante para que implemente as diretrizes dadas pela norma ISO 10015.

Investimento: R$ 850.00

ARTIGOS

Leia os artigos sobre a ISO 10015 em: http://www.tgtreinamento.com.br/artigos.asp

Curso: Administração do tempo

Período e local: 31/03/2012 Sábado, das 8h30 as 17h30 no Paulista Convention Flat R. Apeninos, 1070 - SP

Informações e inscrições: http://www.academiadotempo.com.br/inscricao.asp?cd_cursos=90

ou www.tgtreinamento.com.br   - Fone: (11) 2296.6038  Celular: (11) 7565.8025 e 7003.4282

Investimento: R$ 775,00

A COMPETÊNCIA ESSENCIAL QUE TODA ORGANIZAÇÃO DEVE TER

“O conceito de Valor Compartilhado – cujo foco é a relação entre o progresso social e o econômico – tem o poder de deflagrar a primeira onda de crescimento mundial”

Há uma nova competência que toda organização pública ou privada deve ter, principalmente as de grande porte. Essa nova competência está brilhantemente descrita na Harvard Business Review BRASIL (1). “Os autores, Michael E. Porter, professor da Harvard Business School, e seu colega Mark R. Kramer, consultor especializado em impacto social, abordam um tema bem distinto: repensar a natureza da empresa. Segunda a dupla, os novos desafios do planeta exigem que a empresa busque o “Valor Compartilhado” – ou seja, que inove e gere valor econômico de uma maneira que também atenda aos anseios da sociedade (com o enfrentamento de suas necessidades e desafios). É preciso reconectar o sucesso da empresa ao progresso social. Valor Compartilhado não é responsabilidade social, filantropia ou mesmo sustentabilidade, mas uma nova forma de obter sucesso econômico. Para que o valor compartilhado se materialize, líderes e gerentes terão de adquirir novas habilidades e conhecimentos. Já o poder público precisa aprender a regular de modo a fomentar - e não obstruir – o valor compartilhado”.
Portanto, se a organização definir o Valor Compartilhado como uma das suas competências essenciais, ela, certamente, terá um valor que será percebido pelo cliente ou usuário de seus produtos e serviços, terá também a competência para diferenciar a organização de seus competidores e para adquirir a capacidade de expansão.

Ao falarmos sobre competências essenciais, e bom lembrar a questão do foco, como nos ensina Hamel e Prahalad, no livro - Competindo pelo Futuro. “Em termos práticos, se, durante o processo de definição das competências, uma equipe de gerentes identifica quarenta, cinquenta ou mais “competências”, provavelmente está descrevendo habilidades e tecnologias, e não as competências essenciais da organização. Por outro lado, se listar apenas uma ou duas competências, provavelmente está usando um nível de agregação demasiadamente amplo para gerar insights significativos. Normalmente o nível de agregação mais útil resulta em cinco a quinze competências essenciais.” ...

Estamos convencidos de que, entre as cinco ou quinze competências essenciais, deverá estar o Valor Compartilhado. E, logicamente, para implementarem as competências essenciais, os líderes, gestores e profissionais das organizações precisam eliminar seus gap’s de competências, conforme preconiza a Norma ISO 10015.

1. Excertos de Harvard Business Review BRASIL – Janeiro de 2011 pág. 18 e 19.

Saiba mais: Para conhecer melhor a Norma ISO 10015, acesse o site: http://www.tgtreinamento.com.br/  e o Blog: Quase tudo sobre a ISO 10015

Brinde:

Receba gratuitamente um Reprint do artigo “Criação do Valor Compartilhado”.Envie seu pedido para guimaraes@tgtreinamento.com.br mencionando seu nome, endereço postal, e.mail e telefone. Oferta válida até 15/02/2011. Após essa data, os interessados podem solicitar informações sobre como adquirir o Reprint R1101B-P

ESCUTE A ENTREVISTA DO PROFESSOR SEBASTIÃO GUIMARÃES AO PROGRAMA LINHA DE FRENTE NA RÁDIO RH - http://www.radiorh.com.br/podcasts.php?id_entrev=310

CURSO:

Objetivos:

• Dar, ao profissional de RH e T&D, diretrizes para implementar programas de treinamento que atendam as necessidades da organização.

• Os participantes terão, também, a oportunidade de conhecer processos para avaliar resultados e o retorno do investimento em treinamento.

Diretrizes para treinamento

• DNT - Definição das Necessidades de Treinamento • Projeto e planejamento do treinamento • Execução do treinamento • Monitoração e melhoria do processo de treinamento

Avaliação dos resultados de treinamento

• Avaliação de Reação • Avaliação de Aprendizagem • Avaliação de mudança de comportamento • Avaliação de Resultados Qualitativos e Quantitativos

Avaliação do retorno do investimento em treinamento

• Indicadores para avaliar resultados • ROI – Retorno do investimento.

O RH Estratégico e a norma ISO 10015

• A ISO 10015 como auxiliar das normas de Gestão • Processo de implementação da norma ISO 10015

Recursos Instrucionais: Norma NBR ISO 10015 apostila, textos para estudo dirigido, modelos de avaliações e slides. Os participantes receberão, também, o livro: “Em Busca da Eficácia em Treinamento” – de autoria dos facilitadores do workshop.


Publico Alvo:

Diretores e Gerentes de RH, Analistas de Treinamento, Consultores internos, Tecnólogos de RH, Instrutores, Facilitadores e Profissionais que atuam na área de Gestão da Qualidade. Destina-se, também, aos Empresários, Diretores, Gestores, Consultores, Auditores, Professores Universitários e demais interessados na obtenção de resultados mensuráveis na Gestão de Pessoas.


CARGA HORÁRIA E TIPO DE EVENTO:

Palestra: 4h - Workshop: 8, 12 ou 16h, conforme necessidade e interesse da organização solicitante.

INVESTIMENTO:

Para workshop in company de 16h (dois dias), condições especiais, para turma de 6 até 15 participantes.

Solicite proposta: treinamento@tgtreinamento.com.br - http://www.tgtreinamento.com.br/

Fones:

(11) 9891.6266 / 7565.8025 / 2296-6038

Você É, Realmente, Profissional de RH?

Para ser profissional de RH, competente, duas condições são necessárias:

1ª - Você precisa agir estrategicamente

2ª - Você deve obter resultado para a organização – muito resultado!

Como agir

Mesmo que o RH da empresa não seja estratégico, você deve agir estrategicamente Você precisa alinhar as atividades da área de RH com as estratégias da organização. Você tem que responder, de forma convincente, à pergunta: Que resultado a empresa espera do RH?

Como obter resultados

Para obter resultados, é muito simples - basta eliminar seus gap’s, suas lacunas de competência. Os gap’s a serem eliminados são poucos, e na maioria das vezes, estão relacionados com o desconhecimento de algumas boas práticas de RH. É, também, simples explicar porque muitos profissionais de RH não obtêm o resultado esperado. Uma das respostas é dada pela pesquisa que a ABTD fez em 2009. De acordo com essa pesquisa, os profissionais de RH são os que menos recebem treinamento. É bom lembrar que o profissional de RH é profissional do conhecimento, e como tal deve se reciclar constantemente – o ideal, para que ele atinja o nível de excelência, é uma reciclagem equivalente a 160 horas de treinamento, por ano.

Outro fato que devemos considerar é o “enxugamento” exagerado da área de RH. Há um dado estatístico informando (1) que em 1995, havia, em média, 169 treinandos para cada profissional de RH; e que, em 2004, passou a ter 196. Nessas condições, as dificuldades dos profissionais de RH são muitas, principalmente para dispor de tempo discricionário. O consultor americano Peter Howes, Chief Executive Officer, da Infohrm Pty Ltd, falando sobre o assunto, diz o seguinte: “No RH não há tempo discricionário suficiente. Deveria ser de 70%”

O profissional de RH, de modo geral, não tem tempo para se dedicar às atividades que realmente são importantes. Precisa de tempo discricionário para identificar o que realmente quer e precisa fazer para atrair, manter e desenvolver as pessoas que desempenham atividades para a organização, conforme o princípio base do sistema de gestão de recursos humanos(2) Como todo profissional do conhecimento, o profissional de RH precisa de tempo, principalmente, para obter o resultado esperado pela organização. Para tanto ele precisa:

· Utilizar métricas para avaliar resultados

· Implementar as diretrizes da Norma ISO 10015.

Métricas para avaliar

“Quem não mede não gerencia. Quem não gerencia não melhora” - Joseph Juran

“Medir é importante: o que não é medido não é gerenciado” - Kaplan e Norton

“Qualquer coisa que vale a pena fazer, vale a pena medir” – Peter Copezio e Debra Morehouse

Conforme sugerem as afirmações acima, o profissional de RH precisa ter um sólido conhecimento sobre métricas, para poder avaliar e valorizar todas as ações relacionadas com o desenvolvimento das competências da organização. No caso específico de T e D, não é mais admissível que se faça apenas a avaliação de reação dos eventos de treinamento. É preciso avaliar a aprendizagem, a mudança de comportamento, os resultados qualitativos e quantitativos e, também o retorno do investimento em treinamento.

Diretrizes da Norma ISO 10015

É bom lembrar a importância de o profissional de RH conhecer as boas práticas que as empresas bem sucedidas estão implementado.
O profissional de RH não pode mais ignorar uma das principais boas práticas de RH - as diretrizes dadas pela Norma ISO 10015. Seguindo as diretrizes da ISO 10015 é relativamente fácil alinhar o plano de Recursos Humanos – People Plan - com o plano global da empresa, e implementar as boas práticas que dão resultados significativos e mensuráveis.

Sebastião Guimarães
guimaraes@tgtreinamento.com.br
http://www.tgtreinamento.com.br/

PARA O RH, NÃO HÁ MAIS DÚVIDAS!

Pesquisas de clima evidenciam o fato de que as melhores organizações têm profissionais mais competentes e bem humorados(as).

Dada a importância do bom ambiente de trabalho e do humor, muitas empresas estão utilizando os seguintes indicadores:

Ambiente de Trabalho

A edição especial “As melhores empresas para você trabalhar” – publicada regularmente pela revista EXAME, tem demonstrado que as melhores empresas para os empregados são, também, as melhores em lucratividade e produtividade.

Conforme disse o diretor-executivo do Hay Group, Vicente Gomes, as grandes empresas nacionais e internacionais já perceberam a importância de um bom ambiente de trabalho para a produtividade. "70% dos resultados dos negócios são influenciados por uma boa gestão do clima organizacional" (1)


Felicidade Interna Bruta - FIB

Atualmente, várias empresas têm demonstrando interesse em adotar o conceito de Felicidade Interna Bruta – FIB, desenvolvido no Butão há quase 40 anos. O indicador é um contraponto à predominância da visão econômica no dia-a-dia e embute desenvolvimento atrelado às condições adequadas de trabalho, à consciência social e ambiental e ao valor humano dos profissionais, relata a revista Canal RH.

A Icatu Hartford aderiu ao FIB (2) e usou o indicador numa campanha publicitária da organização Outras empresas, como a Cargill e a PricewaterhouseCoopers, também estão interessadas no conceito e se movimentam internamente para estudar a viabilidade de sua aplicação no ambiente corporativo.

E o que mostram as Pesquisas de Clima Organizacional? (3)

Pesquisas de clima evidenciam o fato de que as melhores organizações têm profissionais mais competentes e bem humorados(as). A Pesquisa de Clima objetiva mapear ou retratar os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos funcionários da empresa através da apuração de seus pontos fortes, deficiências, expectativas e aspirações.

Mas por que pesquisar? Porque cria uma base de informações, identifica e compreende os aspectos positivos e negativos que orienta a definição de planos de ação para melhoria do clima organizacional e, consequentemente, da produtividade da empresa.

Esta atitude da empresa eleva bastante o índice de motivação, pois dentro desta ação está intrínseca a frase "estamos querendo ouvir você", "você e sua opinião são muito importantes para nós". A crença na empresa se eleva sensivelmente.

A Pesquisa de Clima é uma forma de mapear o ambiente interno da empresa para assim atacar efetivamente os principais focos de problemas melhorando o ambiente de trabalho.

Hoje, neste mundo tão cheio de transformações, em meio à globalização, fusões e aquisições, as empresas devem, cada vez mais, melhorar seus índices de competitividade e para isso ela depende quase que única e exclusivamente de seus Seres Humanos - motivados, felizes e orgulhosos dos valores compartilhados com a organização.

Pesquisas indicam que colaboradores com baixos índices de motivação, utilizam somente 8% de sua capacidade de produção. Por outro lado, em setores/áreas/empresas onde encontramos colaboradores motivados este mesmo índice pode chegar a 60%.

As empresas precisam manter o índice de motivação de seus colaboradores o mais elevado possível de forma que este valor passe a ser um dos seus indicadores de resultado.

É importante dizer que a Pesquisa de Clima deve sempre estar coerente com o planejamento estratégico da organização e deve contemplar questões de diferentes variáveis organizacionais, tais como:
O trabalho em si – com base nesta variável procura-se conhecer a percepção e atitude das pessoas em relação ao trabalho, horário, distribuição, suficiência de pessoal, etc;

Integração Setorial e Interpessoal – avalia o grau de cooperação e relacionamento existente entre os funcionários e os diversos departamentos da empresa;

Salário – analisa a existência de eventuais distorções entre os salários internos e eventuais descontentamentos em relação aos salários pagos por outras empresas;

Estilo Gerencial – aponta o grau de satisfação do funcionário com a sua chefia, analisando a Qualidade de supervisão em termos de competência, feedback, organização, relacionamento, etc;

Comunicação – buscar o conhecimento que os funcionários têm sobre os fatos relevantes da empresa, seus canais de comunicação, etc;

Desenvolvimento Profissional – avalia as oportunidades de treinamento e as possibilidades de promoções e carreira que a empresa oferece;

Imagem da empresa – procura conhecer o sentimento das pessoas em relação à empresa;

Processo decisório – esta variável revela uma faceta da supervisão, relativa à centralização ou descentralização de suas decisões;

Benefícios – apura o grau de satisfação com relação aos diferentes benefícios oferecidos pela empresa;

Condições físicas do trabalho – verifica as condições físicas de trabalho, as condições de conforto, instalações em geral, riscos de acidentes de trabalho e doenças profissionais;
Trabalho em equipe – Mede algumas formas de participação na Gestão da empresa;

Orientação para resultados – Verifica até que ponto a empresa estimula ou exige que seus funcionários se responsabilizem efetivamente pela consecução de resultados.

Não existe uma Pesquisa de Clima padrão. Cada empresa adapta o questionário à sua realidade, linguagem e cultura de seus funcionários.

Para que a empresa tenha sucesso na mensuração do clima organizacional é necessário: credibilidade no processo, sigilo e confiança.

Colaboradores Felizes Têm Melhor Desempenho (4)

"Um som se ouve à porta: Toc, toc!!!

Quem é?, pergunta a empresa.

Sou eu, posso entrar?, responde a felicidade".

Se esse diálogo pudesse se tornar realidade, muitos profissionais de RH e gestores ficariam aliviados, pois bastaria abrir uma janela e a felicidade invadiria as salas das organizações e os índices de satisfação interna sempre estariam acima das expectativas. Por esse motivo, a área de Recursos Humanos sempre recorre a recursos para avaliar o clima entre os colaboradores, pois se eles estão insatisfeitos com algo, isso refletirá diretamente no desempenho das suas atividades.

"O trabalhador brasileiro tem uma predisposição à felicidade, pois nossa cultura é extremamente extrovertida e voltada para a festividade e a celebração. De um modo geral, o estado de espírito do brasileiro é muito receptivo e favorável para iniciativas voltadas ao bem-estar e à felicidade", afirma o consultor organizacional Francisco Gomes de Matos, autor do livro "Empresa Feliz". A obra possui um diferencial, pois apresenta aos leitores o Fator QF - Quociente de Felicidade - uma metodologia que defende a introdução da felicidade como motivação essencial do ser humano no meio organizacional. Na entrevista concedida ao RH.com.br, Francisco Gomes de Matos que já escreveu 32 livros de gestão, dentre os quais "Empresa que Pensa", vencedor do Prêmio Jabuti, revela as razões que o estimularam a realizar esse trabalho e, inclusive, como a área de Recursos Humanos está estreitamente ligada à felicidade no meio corporativo.

"A definição de uma bem-estruturada política de Recursos Humanos e a concretização efetiva de um ambiente de valorização humana, onde todos são líderes de líderes, será a base fundamental para a construção de um ambiente de felicidade, satisfação profissional, sucesso empresarial e êxito coletivo", afirma ao ser questionado sobre quais fatores interferem na felicidade organizacional.

Quais medidas têm o poder de aumentar a felicidade dos profissionais?(5)

O escritor Richard Reeves, autor de Segundas-feiras Felizes, oferece sua receita:

É preciso dar mais autonomia aos funcionários, oferecer a eles a possibilidade de aquisição de novos conhecimentos, promover atividades sociais no local de trabalho e, para que se sintam mais envolvidos com a companhia, dar voz a cada um.

Finalizando é bom lembrar que os indicadores e a pesquisa de clima, são recursos para medir resultados, que estão de acordo com as diretrizes dadas pela Norma ISO 10015(6)

Professor Sebastião Guimarães
guimaraes@tgtreinamento.com.br
http://www.tgtreinamento.com.br/
NOVO TELEFONE: 11 7565-8025

Curso: ISO 10015 - Diretrizes para treinamento

Objetivos:

• Dar ao participante, diretrizes para implementar programas de treinamento que atendam as necessidades da organização.

• O participante terá, também, a oportunidade de conhecer processos para avaliar resultados e o retorno do investimento em treinamento.

PROGRAMA

Norma ISO 10015: Diretrizes para treinamento

• DNT - Definição das Necessidades de Treinamento • Projeto e planejamento do treinamento • Execução do treinamento • Monitoração e melhoria do processo de treinamento

Avaliação dos resultados de treinamento

• Avaliação de Reação • Avaliação de Aprendizagem • Avaliação de mudança de comportamento • Avaliação de Resultados Qualitativos e Quantitativos

Avaliação do retorno do investimento em treinamento

• Indicadores para avaliar resultados • ROI – Retorno do investimento.

O RH Estratégico e a norma ISO 10015

• A ISO 10015 como auxiliar das outras normas de Gestão • Processo de implementação da norma ISO 10015

Recursos Instrucionais: Norma NBR ISO 10015 apostila, textos para estudo dirigido, modelos de avaliações e slides. Os participantes receberão, também, o livro: “Em Busca da Eficácia em Treinamento” – de autoria dos facilitadores do workshop.

PÚBLICO ALVO:

Diretores e Gerentes de RH, Analistas de Treinamento, Consultores internos, Tecnólogos de RH, Instrutores, Facilitadores e Profissionais que atuam na área de Gestão da Qualidade. Destina-se, também, aos Empresários, Diretores, Gestores, Consultores, Auditores, Professores Universitários e demais interessados na obtenção de resultados mensuráveis na Gestão de Pessoas.

FACILITADOR:

Sebastião Guimarães

Autor de diversos livros didáticos e técnicos publicados pelas editoras: Ática e Saraiva. Vivência profissional como Professor de curso de pós-graduação e de extensão, das Universidades: São Judas e Fea/Unicamp, Orientador de Ensino do Senac-SP, Coordenador de Treinamento Empresarial do CCESP, Gerente de Divisão de Treinamento da Mercedes Benz do Brasil, Gerente do Programa de Gestão da Qualidade Total do Sebrae – SP.

DATA E LOCAL:

26/11/2010, das 8:30 às 17:30, em São Paulo - SP

Informações e inscrições: CULTCORP - http://www.cultcorp.com.br/

Fone: (11) 3817-8700

INVESTIMENTO:

Valor: 890,00

(inclui material didático, almoço, estacionamento e certificado)

CURSO ISO 10015 - DIRETRIZES PARA TREINAMENTO

Objetivos:

         Dar, ao participante, diretrizes para implementar programas de treinamento que atendam as necessidades da organização.

·         O participante terá, também, a oportunidade de conhecer processos para avaliar resultados e o retorno do investimento em treinamento.

Conteúdo programático:

Norma ISO 10015: Diretrizes para treinamento

DNT - Definição das Necessidades de Treinamento

Projeto e planejamento do treinamento

Monitoração e melhoria do processo de treinamento

Avaliação dos resultados de treinamento

 Avaliação de Reação

 Avaliação de Aprendizagem

 Avaliação de mudança de comportamento

 Avaliação de Resultados Qualitativos e Quantitativos

Avaliação do retorno do investimento em treinamento

 Indicadores para avaliar resultados

ROI – Retorno do investimento

O RH Estratégico e a norma ISO 10015

A ISO 10015 como auxiliar das outras normas de Gestão

Processo de implementação da norma ISO 10015

Facilitador:

Sebastião Guimarães - Autor de diversos livros didáticos e técnicos publicados pelas editoras: Ática e Saraiva. Vivência profissional como Professor de curso de pós-graduação  e de extensão, das Universidades: São Judas e Fea/Unicamp, Orientador de Ensino do Senac-SP, Coordenador de Treinamento Empresarial do CCESP, Gerente de Divisão de Treinamento da Mercedes Benz do Brasil, Gerente do Programa de Gestão da Qualidade Total  do Sebrae – SP.

Recursos Instrucionais: Norma NBR ISO 10015 apostila, textos para estudo dirigido, modelos de avaliações e slides. Os participantes receberão, também, o livro: “Em Busca da Eficácia em Treinamento” – de autoria dos facilitadores do workshop.

Público alvo: Diretores e Gerentes de RH, Analistas de Treinamento, Consultores internos, Tecnólogos de RH, Instrutores, Facilitadores e Profissionais que atuam na área de Gestão da Qualidade. Destina-se, também, aos Empresários, Diretores, Gestores, Consultores, Auditores, Professores Universitários e demais interessados na obtenção de resultados mensuráveis na Gestão de Pessoas.

Período e local:

 26/11/2010, das 8:30 às 17:30, em São Paulo - SP

Informações e inscrições:

http://www.tgtreinamento.com.br/ - Tel:(11) 9952.0634 e 2296.6038

Realização:

Cultcorp – www.cultcorp.com.br – Fone: (11) 3817-8700

Investimento: R$ 890,00

Boa aparência pode ser um fator importante na carreira profissional

Pesquisa feita pelas Universidades do Texas e Michigan revelou que pessoas preocupadas com a saúde e com a imagem ganhavam salários cerca de 10% a 15% maiores que as pessoas descuidadas

 A primeira impressão é que fica. Quem já não ouviu ao menos uma vez essa frase no trabalho? No mundo corporativo, ter uma aparência ‘saudável e natural’ pode demonstrar confiança, responsabilidade e capacidade de administrar bem as atividades do dia a dia, sem interferir na saúde.
É o que afirma a vice-presidente executiva da Catho Consultoria em RH, a headhunter Silvana Case. Para ela, a boa aparência é um ponto favorável nos processos seletivos. “Uma boa imagem mostra o quanto uma pessoa se preocupa com si mesma e, provavelmente, com as atividades profissionais. A aparência bem cuidada transmite o que fazemos. Se pudermos caprichar, porque não fazê-lo?”

Pesquisa anual realizada pela Catho Online mostrou que executivos preocupados com a saúde, bem-estar e cuidados pessoais, além de não fumantes, são preferidos pelos empregadores.
Nos Estados Unidos, a preocupação com a aparência também é levada em consideração. Levantamento feito pelas Universidades de Harvard e Wesleyan revelou que candidatos considerados bonitos e bem cuidados, tiveram melhores propostas salariais pelos entrevistadores.
A boa imagem, atrelada à competência e o tempo de experiência profissional, pode garantir posições de destaque, chances de promoção e oportunidade de recolocação no mercado. No entanto, a headhunter garante que a aparência não é a única determinante nos processos.
“A imagem que o candidato traz não substitui a competência, pelo contrário, poderá até mesmo atrapalhar se a pessoa se utilizar de sua aparência para conquistar a posição. A aparência compõe o profissional, mas por si só, não é fator decisivo”, afirma Silvana.

Homens vaidosos

Pesquisa feita pela Sociedade Internacional de Cirurgia Plástica Estética (ISAPS, na sigla em inglês) mostram que, no Brasil, foram realizadas 1,05 milhão de cirurgias plásticas em 2009. No mesmo período, os procedimentos não cirúrgicos somaram 1,42 milhão. O Brasil é o terceiro país em número de cirurgias plásticas realizadas no mundo, atrás somente dos Estados Unidos (1,3 milhões) e China (1,2 milhões).

Dados internacionais mostram um aumento de 8% no número de homens que procuram por tratamentos de beleza, em relação a 2009.

Para a diretora da J&C Consultores, a headhunter Joyce Cerginer, que trabalha há 20 anos identificando talentos, o público masculino vêm se preocupando mais com a aparência do que alguns anos atrás. “Um dos motivos é a competitividade do mercado de trabalho, que exige uma boa apresentação pessoal. Houve uma queda em relação aos preconceitos que os homens tinham contra a beleza”, comenta a profissional.
Segundo o cirurgião plástico e membro da Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica (SBCP), Dr. Rafael Nunes, a aparência não é mais uma opção, é sim, uma necessidade profissional. “Diversos pacientes procuram os tratamentos estéticos com este objetivo. De uma forma geral, jovens empreendedores, profissionais que lidam com público e pacientes com mais de 40 anos optam por um ‘new look’ para enfrentar os desafios na carreira”, assinala o especialista.

Para ele, a manutenção de uma aparência mais jovem e saudável por parte dos homens é reflexo deste aumento. “A aposta dos pacientes do sexo masculino é, na verdade, uma aposta também no seu sucesso profissional. Afinal de contas sucesso e boa aparência cada vez andam mais próximos”, finaliza.

AUMENTA O NÚMERO DE EMPRESAS EM BUSCA DA CERTIFICAÇÃO ISO 10015

Não basta apenas treinar os profissionais para determinadas áreas, sem antes analisar o perfil adequado e a devida aplicação do treinamento.

A Norma ISO 10015 define as necessidades; projeto e planejamento; execução, monitoração e melhoria dos processos de treinamento. As grandes e médias empresas do país, já estão se adequando a esta norma e alcançando objetivos favoráveis, pois, com suas diretrizes é possível fazer as avaliações dos resultados de treinamento; medir a reação; a aprendizagem; a mudança de comportamento; os resultados qualitativos e quantitativos; o retorno do investimento em treinamento e definir os indicadores para avaliar resultados.

Recentemente, um encontro que reuniu Escolas dos Tribunais de Contas de todo o país, sediado em Mato Grosso do Sul, mostrou o quanto é importante essa discussão e troca de informações. Segundo o presidente do TCE/MS Cícero Antônio de Souza, este tipo de encontro estimula a importância de debater-se a educação corporativa com base nas diretrizes da ISO 10015, que enfatiza a contribuição do treinamento, para a melhoria contínua das instituições.

Para o Professor Sebastião Guimarães, consultor da T&G Treinamento e especialista em ISO 10015, hoje o treinamento e desenvolvimento é um recurso estratégico das empresas, porque para se chegar aos resultados, os profissionais precisam se desenvolver no sentido de mostrar que o seu trabalho realmente agrega valor. E para tanto eles precisam mensurar esses resultados e a tendência hoje nas grandes empresas é medir tudo, de lucro a prejuízo, citando que essa cultura precisa chegar à área de treinamento e desenvolvimento. “Nós precisamos mudar conceitos. O conceito que prevalece é o de despesa, que treinamento é caro, é um luxo. Quando na verdade é um ótimo investimento, porque você devolve o recurso mais valioso da organização que é o capital humano.” Declarou o Professor.

A empresa T&G Treinamento é uma das poucas no Brasil, que fornece cursos e workshops sobre a Norma ISO 10015. Maiores informações podem ser obtidas através do site www.tgtreinamento.com.br e artigos sobre o assunto, podem ser solicitados através do e-mail tgtreinamento@hotmail.com. A empresa também está tirando as dúvidas dos internautas, através dos vídeos disponíveis no canal www.youtube.com.br/tgtreinamento.

O Professor Sebastião Guimarães (foto) é Consultor com cursos de especialização em Qualidade Total pela The George Washington University. É professor do curso de pós-graduação da Universidade São judas - "Gestão pela Qualidade em Alimentos" e professor convidado da Fea/Unicamp; foi chefe de treinamento da Mercedes Benz; gerente do programa - Qualidade Total do Sebrae/SP e foi o primeiro brasileiro a escrever um livro sobre a norma ISO 10015.

Prefeitura expõe trabalho no Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas 2010

Até o dia 20 de agosto ocorre a 36ª edição do Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas (Conarh), realizado pela ABRH-Nacional. A proposta do evento é apresentar os mais novos temas e tendências em Gestão de Pessoas no ambiente corporativo, apresentados por profissionais de renome nacional e internacional.

Com o tema Uma Janela para o Novo, a edição do Conarh deste ano debaterá uma visão consciente da Gestão de Pessoas nas empresas e no mundo.

O Departamento de Saúde do Servidor (DSS), vinculado à Coordenadoria de Gestão de Pessoas (CGP) da Secretaria de Modernização, Gestão e Desburocratização (SMG), representará a Prefeitura no evento com um estande na Sala de Inovação da Expo-ABRH. A exposição, integrada ao Conarh, é considerada uma vitrine de oportunidades, inovações e tecnologias para Gestão de Pessoas.

Amanhã, 19, das 10h às 14h30, uma equipe de profissionais do DSS apresentará o projeto Readaptação Funcional - Humanização e Valorização, trabalho selecionado para o evento, dentro dos princípios de ineditismo, aplicação prática e interesse para outros profissionais do cenário público e privado.

Para assistir à apresentação, é preciso inscrever-se na feira pelo site.

Sobre o projeto

O projeto "Readaptação Funcional - Humanização e Valorização", realizado pelo Centro de Orientação e Apoio Profissional (Coap), do DSS, tem o objetivo de inserir o servidor readaptado por meio do desenvolvimento de ações de humanização, valorização e orientação, integradas com diversas áreas da Prefeitura, que facilitem o efetivo retorno e acompanhamento desse servidor ao ambiente de trabalho.

O Coap atende os servidores readaptados, com laudos de restrição ou alteração de função, individualmente ou em grupo, e atua também nas Unidades de Recursos Humanos, interlocutores e perícia do Departamento de Saúde do Servidor.

Dessa forma, as ações do centro repercutem em três eixos: do ponto de vista do servidor, há uma melhora da qualidade de vida, aliada à melhor adequação funcional; do ponto de vista do gestor, resultam no aproveitamento efetivo do quadro de pessoal; e do ponto de vista da administração, o resultado é uma redução de faltas por problemas de saúde.

A equipe técnica do Coap é multidisciplinar, constituída por profissionais do serviço social, enfermagem, fonoaudiologia, psicologia e terapia ocupacional, com suporte administrativo.

Serviço:
36ª edição do Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas (Conarh)
Expo - ABRH: 17 a 19/8, das 10h às 20h; e 20/8, das 10h às 17h
Apresentação do projeto "Readaptação Funcional - Humanização e Valorização" pelo DSS
Dia 19/8, das 10h às 14h30 - Sala de Inovação

Local: Transamerica Expo Center São Paulo
Avenida Dr. Mario Villas Boas Rodrigues, 387 - Santo Amaro
Inscrições: www.conarh.com.br/expo/pub/convite/index.php

Hospice: Por dentro de uma filosofia de atendimento que valoriza o ser humano

Qualidade de vida do paciente deve ser observada em todos os aspectos

A última pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), divulgada ano passado, sobre a expectativa de vida revela que o brasileiro está vivendo mais: 73 anos em média. Há 10 anos este número estava na casa dos 69 anos. Há 100 anos, a expectativa de vida era de apenas 30 anos. O aumento significativo destes números mostra o desenvolvimento do país em quesitos como educação, habitação e saúde. Os avanços da medicina - formação dos profissionais e evolução dos fármacos e dos equipamentos - contribuíram significativamente para o 'prolongamento da vida'.
Dois fatores devem ser observados neste sentido. O ser humano vive mais e, consequentemente, desenvolve mais doenças crônico-degenerativas e o exercício da medicina tornou-se essencialmente técnico. 'Muitos médicos se especializaram a tal ponto que deixaram de cuidar do paciente como um todo. É preciso olhar o paciente sob a tríade do ser humano, ou seja: corpo, mente e espírito', explica o médico Ademir Torres Abrão, diretor da clínica Sainte-Marie Hospice e Cuidados Paliativos e da unidade São Paulo do Instituto Paulista de Cancerologia (IPC).
Esta explicação tem relação direta com o esforço médico atual em prolongar a vida a qualquer custo. Esta prática tornou-se uma obsessão científica. Dr. Abrão comenta que 'é preciso muito cuidado em determinar quando o paciente pode ser encaminhado a uma equipe de cuidados paliativos. Quando todos os recursos terapêuticos estiverem esgotados, é momento de controlar os sintomas e promover o alívio da dor. '
A qualidade de vida do paciente deve ser observada em todos os aspectos e, quando não existem possibilidades terapêuticas de cura, o paciente deve ser encaminhado para um centro especializado em cuidados paliativos.
O hospice é o ambiente ideal para a prática de cuidados paliativos em um momento específico do desenvolvimento de doenças crônico-degenerativas. O conceito de atendimento chegou ao Brasil há pouco mais de uma década. Para se ter uma ideia da amplitude deste conceito, existem mais de 5 mil hospices nos Estados Unidos. Hospice não é apenas um local de atendimento. É uma filosofia que valoriza o ser humano em situações em que não é possível promover a cura. Neste ambiente, o paciente tem todos os cuidados necessários, sem a necessidade de uma internação hospitalar. 'A Clínica Sainte-Marie foi a primeira a oferecer um atendimento multiprofissional de atendimento em hospice no Brasil. Esta equipe de atendimento é composta por médicos, enfermeiros, psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais e farmacêuticos', conclui Dr. Ademir Torres Abrão.
Vera Anita Bifulco, coordenadora do setor de psicologia do IPC São Paulo e da Clinica Sainte-Marie, enfatiza que 'esta equipe trata integralmente de todos os aspectos que norteiam o paciente, sejam eles de caráter físico, social, emocional e espiritual. É importante lembrar que paciente e família representam uma mesma unidade de atendimento na Clínica Sainte-Marie'.

QUANTO VALE O SEU TEMPO?

Sérgio Guimarães durante palestra na Cámara Española do Comércio en Brasil

Em tempos modernos é crescente o número de empresas preocupadas com o bem estar de seus funcionários, porque descobriram que este fator está diretamente ligado à qualidade dos serviços prestados.
Um ponto importante que chama a atenção é a priorização do tempo na vida profissional e pessoal desses profissionais. A sua motivação depende de como são distribuídas as suas atividades diárias e como o tempo pode ser administrado de forma que se consiga completar todas as tarefas previstas.
Segundo o Professor Sérgio Guimarães, Consultor em treinamentos, das empresas T&G Treinamentos (http://www.tgtreinamento.com.br/) e Academia do Tempo (http://www.academiadotempo.com.br/), um entre os muitos critérios necessários para se atingir as metas, primeiramente, é definir o que é prioridade.
“Quando nos atentamos para o que é realmente importante, ficamos mais bem preparados para atender as urgências”, disse para a sua platéia durante uma palestra na Cámara Española do Comércio em Brazil, no último dia 15/7.
Outro ponto que a maioria das pessoas não sabe como administrar é o imprevisto, que pode surgir de repente acabando com qualquer planejamento.
Segundo Sérgio Guimarães, a velha lista de tarefas, não deve ser substituída pelas modernidades. O papel e o lápis são aliados importantes quando o assunto for organizar o seu tempo. Uma dica muito útil é não se esquecer de calcular duas horas diárias para os possíveis imprevistos, assim, caso não ocorram, pode até sobrar um tempinho extra para um bate-papo durante aquele cafezinho apressado na empresa.

Sergio Guimarães é Publicitário. Desde 1991 atua como palestrante e facilitador em programas de desenvolvimento profissional para as maiores empresas do Brasil. Autor dos Livros "Economia e Mercados" e "Administração e Controles". É colaborador da revista Revenda. Professor do curso de pós-graduação da Universidade São Judas - "Gestão da Qualidade em Alimentos" e professor convidado da Fea/Unicamp.

Técnicas de Redução de Inadimplência com Ênfase em Cobrança pelo Telefone

Técnicas de Redução de Inadimplência com Ênfase em Cobrança pelo Telefone


Objetivos e Benefícios do Treinamento:
• Transmitir os aspectos técnicos do contas a receber, onde o participante poderá não só avaliar os elementos críticos da operação e recuperação de créditos, como desenvolver estratégias preventivas e corretivas;
• Desenvolver um marketing positivo e inibir atrito com outras áreas;
• Capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação;
• Proporcionar abordagens essenciais aos profissionais que realizam cobrança pelo telefone.
Público-Alvo:
• Profissionais da área de contas a receber, crédito, tesouraria, controladoria, cobrança, profissionais liberais e consultores que desejem aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.
Programa:
1. A Importância da Recuperação da Inadimplência para a Saúde Financeira da Organização
2. A Influência do Código de Defesa do Consumidor
3. Juros e Multa de Mora
4. Processo de Cobrança
• Títulos;
• Documentos.
5. Formas de Recebimento
• Carteira;
• Banco.
6. Protesto
• Prazo;
• Processo bancário;
• Processo manual
• Na praça, fora da praça;
• Prescrição dos documentos.
7. Estratégias de Contato
• Telefone;
• E-mail
• Carta;
• Pessoalmente.
8. Perfil dos Inadimplentes
9. Principais Históricos e Ações
10. A Cobrança por Telefone Inserida nas Normas e Procedimentos
11. A Importância do Contato Telefônico e o Telemarketing de Cobrança
12. O Processo de Recuperação por Telefone e as demais Técnicas de Cobrança
13. A Recuperação da Inadimplência dentro do Processo de CRM e Alavancagem de Vendas
14. Perfil das Competências dos Profissionais e Diferenças entre o Contato Ativo e Receptivo
15. Processo de Comunicação
• Vocabulário;
• Lingüística;
• Emocional.
16. Garantias
• Definição;
• Modalidades de garantias;
• Formalização.
17. Empresas de Cobrança
• Como escolher e acompanhamento;
• Sinais de alerta;
• Melhoria de desempenho.
18. Cobrança Judicial
• Avaliação do momento e custo;
• Interno x externo.
19. Análise do Desempenho do Departamento
Metodologia das Aulas:
• De forma interativa e dinâmica, o conteúdo é apresentado estimulando a troca de experiências, situações compartilhadas e vivências de casos reais e estudos de casos práticos;
• Simulações de tomadas de decisões e situações do dia a dia na empresa, enfatizando as causas e efeitos da recuperação dos ativos num conjunto de fatores a serem estudados e levados em consideração pelo grupo, tornando efetivo o aprendizado da proposta do treinamento.
Sobre o Instrutor: Sérgio Martins dos Reis
• Sócio diretor da Gestão & Treinamento Empresarial e consultor Financeiro;
• Docente de cursos de educação continuada em diversas instituições, docente de curso de pós graduação em finanças e controladoria;
• Pós Graduado em Engenharia Econômico Financeiro;
• Graduado em Ciências Contábeis;
• Vasta Experiência nas áreas de finanças, controladoria, crédito e cobrança em multinacionais de grande e médio porte de segmentos diversificados;
• Participou de start up de empresas no Brasil;
• Desenvolveu business plan, gerenciamento, planejamento e implantação das áreas de tesouraria, crédito e risco, contas a receber, contas a pagar, controladoria e o desenvolvimento de normas e procedimentos corporativos e desenvolvimentos de modelos de gestão.
Datas e local:
13 de Agosto de 2010
Golden Tulip Paulista Plaza
Alameda Santos, 85
São Paulo - SP
Horário: 8:30 às 17h30.
Investimento: R$ 1.400,00.

- Consulte sobre desconto especial para confirmação de inscrição antecipada e para grupos.
- Os pagamentos podem ser efetuados por depósito, boleto bancário ou cartão de crédito.
- Os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento estão inclusos na inscrição.
Informações e Inscrições:
H&B Treinamentos e Soluções Empresariais
Telefone: (11) 3803-9340 ou solicite a ficha de inscrição pelo
E-mail: treinamentos@heb.com.br ou acesse nosso site: www.heb.com.br

SÉRGIO GUIMARÃES realiza palestra na Cámara Oficial Española de Comércio en Brasil

O Publicitário Sérgio Guimarães realizará a palestra "Administração do Tempo",  na Cámara Oficial Espanhola de Comércio en Brasil, no dia 15 de Julho de 2010.



Falta de tempo é desculpa daqueles que perdem tempo por falta de métodos!" Albert Einstein

Cada vez mais reclamamos da falta de tempo, da agenda eternamente lotada e do excesso de atividades. Os dias passam voando. Quando se vê já é sexta feira. Olhe outra vez e já é final de ano.

Administrar o tempo com eficácia é um desafio diário que exige método e disciplina. É a busca do equilibrio entre produtividade e qualidade de vida.

Programa

•O Relógio e a Ampulheta: O que é o Tempo?

•O Tempo e o Cronômetro: A Doença da Pressa

•Desperdiçadores de tempo

•O Tempo e o Despertador: Disciplina

"O curso veio esclarecer e ensinar a gerir melhor o tempo. Achei muito bom".
Ivantuil Maciel

"Excelente desempenho do facilitador do curso".
José Roberto G. Santos
"Muita clareza e qualidade. Administrando o tempo, podemos melhorar nossa qualidade de vida".
Francisco Prianti Pinto

Sérgio Guimarães: Publicitário. Desde 1991 atua como palestrante e facilitador em programas de desenvolvimento profissional para empresas como Vivo, Leroy Merlin, HP, IBM, Laboratório Eli-Lilly e Ford (Divisão de Caminhões) e entidades como ADVB, Federação e Centro do Comércio do Estado de São Paulo, Sincomavi, Sincofarma, Sincor, Aprag, Sebrae/SP e Sebrae/PR. Autor dos Livros "Economia e Mercados" e "Administração e Controles". É colaborador da revista Revenda. Professor do curso de pós-graduação da Universidade São Judas - "Gestão da Qualidade em Alimentos" e professor convidado da Fea/Unicamp. Site: http://www.academiadotempo.com.br/

Serviço:

Palestra Administração do Tempo

Data: 15 de Julho 2010

Horário: 19h30

Local: Cámara Oficial Española de Comércio en Brasil

Endereço: Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1681 - 14º andar - São Paulo

Inscrições: lucia@camaraespanhola.org.br - Tel: 11 5508-5962

Investimento: Associados - entrada franca e Não Sócios - R$50